政府工作报告聚焦老年人需求，应对智能服务挑战的策略

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随着社会智能化步伐的加快，老年人面临的问题引起了广泛关注。这些问题不仅影响他们的生活质量，还反映出智能服务领域存在诸多不足，亟待我们深入探究。

政府层面的重视与部署

政府工作报告着重指出，智能化服务应贴合老年人的需求，这体现了政府对老年人权益的深切关怀。2020年，国务院办公厅出台了《关于切实解决老年人智能技术应用难题的实施方案》，工信部等相关部门也做出了相应的部署。这些措施具有明显的实效。例如，过去一些地方老年人因缺乏健康码而无法乘坐公交车，而实施这些方案后，许多地方增设了人性化的援助措施。同时，这也是国家履行社会治理责任的具体表现，确保老年人能享受到适宜的智能环境，必须将其纳入政策考量。

代表委员的建议方向

委员们提出了不少看法。他们认为，企业应当研发便于老年人使用的智能产品。在城市中，许多老人希望能融入现代生活，然而，市场上的智能产品往往操作繁琐。例如，智能手机的字体过小，阅读起来不方便。而且，他们还提出，社会应当提供非数字化服务。比如，在银行里，保留人工服务窗口，协助老年人办理业务，以缓解他们使用智能设备的焦虑情绪。

新一代信息技术的成绩

尽管数字上有所差距，但新一代信息技术在辅助老年人方面取得的成果明显。我国正致力于研发智慧健康养老的技术和产品。在众多城市的养老机构里，智能健康监测设备已经普遍应用，比如智能手环能实时监测老人的健康状态。而且，政府还对家庭和个人购买智慧健康养老产品提供了财政支持，这也促进了老年人与智能产品的交流。

智能技术适老化试点

我国正积极实施智能养老的试点计划。我们运用人工智能的成果和手段，在一些老人众多、照护需求较高的社区开展了智慧养老的实验。例如，在部分城市的老旧小区，我们尝试利用智能设备来跟踪独居老人的日常起居。若发现异常情况，能够立即通知社区工作人员或家人，确保老人生活安全得到及时保障。

相关问题和对策

当前，大数据相关法律法规的制定成为工作焦点。众多企业存在滥用消费者信息的问题，特别是老年群体的隐私资料。以智能健康产品为例，它们可能在用户不知情的情况下传输数据。因此，有必要对企业行为进行规范。同时，还需建立适合老年人的智能技术标准体系。目前，软硬件产品的适老化改造存在不协调、不匹配的现象，这在智能电视和智能遥控器等产品中尤为明显，这直接影响了老年人的使用感受。

具体应用场景的发展

要促进技术发展以满足老年人的特殊需求，并且要和智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗等众多领域实现紧密融合。例如，在智能家居方面，可以研发更简便的家电控制系统。对于智慧出行，比如火车站、机场这类交通中心，应当简化老年人购票和安检的程序。在医疗服务方面，可以参考何学彬的建议，保留人工服务以及现金支付方式，以便于老年人就医。

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