奔驰利用社交网站Stars Insight提升客户忠诚度与市场研究价值

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探索 Web2.0 蓝海

Web2.0市场充满活力，其中包含众多适合项目的工具与服务。奔驰公司看中了这种潜力，打算打造德国汽车工业第一个在线市场研究平台。团队在深入研究了Web2.0之后，开始着手开发并测试“分享式web”技术，用于市场研究。虽然进入了一个新的领域，但他们对于开拓新的市场研究方法充满期待。

德国汽车业传统的市场调研方式里，这种依托Web2.0的新做法尚属首次。这说明奔驰敢于开拓新领域，努力寻求更深入地洞察客户和市场的手段。

借鉴经验选伙伴

踏入新的行业领域并不简单，幸运的是，我们美国的同事已经在“Gen Benz”网站上进行了试点，他们与奔驰公司分享了这些经验。通过这个过程，公司认识到了需要依靠合作伙伴的力量来构建专业的平台。因此，公司开始寻找那些拥有类似社区产品经验的开发商作为合作伙伴，目的是为了确保社区产品的运营达到标准，质量得到保证。

奔驰公司此番决策彰显了其务实态度，明白专业领域应由专业人士负责，这样才能在激烈的市场竞争中抢占先机。他们选择与专业开发商携手，为未来社区网站的顺利运营打下了坚实的基础。

平台迁移谋稳定

Stars Insight 社交社区网站起初是在 Pringo 平台上运行的。然而，在第一年就遇到了稳定性和升级上的难题。于是，TNS 和团队迅速做出决策，选择将网站迁移到 Acquia Commons 这个开源的企业级社交商务软件平台上。这个平台由 Acquia 公司支持，并且附带了开源的 web 内容管理/社交发布系统 Drupal。

为了促进进步，Acquia Commons 平台配备了多样的社区功能，新增功能同样便捷 https://www.tfboysqq.com，比如增设评分和奖励机制。这些举措为社区网站的持续成长提供了坚实的科技保障。

社区发布明目标

2010年5月，Stars Insight社交社区正式亮相。社区的目标清晰，那就是对20至45岁的紧凑型车车主这一关键用户群进行深入分析，探究他们的需求和期望。有了明确的目标，社区明确了前进的方向。它致力于向奔驰公司提供精准的市场资讯。

这种精确的定位让社区研究更有意义，它帮助我们集中精力在目标用户上，为打造满足他们需求的产品和服务提供了可靠的基础。

吸引用户促参与

网站运营中遇到的核心挑战在于吸引访客并促使他们踊跃参与调查。我们团队明白，只有让社区充满趣味，让会员持续保持好奇心和活跃度，才能获得有价值的分析结果。为此，我们设置了问题清单、聊天区、互动论坛、创意比赛、媒体图片库和评价系统等多种方式，以激发用户的参与热情。

多样化的互动手段让用户有了展示自我的空间，同时使奔驰公司能更贴近消费者的真实感受。拿产品广告评分来说，2000 多位用户参与其中，新趋势便一目了然。

研究成果获认可

Stars Insight 首先在德国汽车行业开创了在线市场研究的新领域，而且荣获了“德国市场与社会化研究者协会”2011年度的杰出案例奖。社区内多样化的互动方式，让核心用户得以提出他们期望的功能、支持与服务，随后其他成员通过投票来发表看法，这样奔驰公司就能更迅速地响应市场需求。

奔驰公司通过Stars Insight社区在市场调研和客户忠诚度提升上取得了明显成绩，为汽车业界树立了优秀榜样。

您觉得Stars Insight这类社群模式，能否在其他领域实现相似的成就？不妨点赞、转发这篇文章，并留下您的看法参与讨论。

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